Настройка и отладка процессов по принятию входящих звонков является важным элементом развития любого бизнеса. У вас может быть идеальный сервис, качественный продукт, вышколенный персонал по обслуживанию продуктов.
Но если звонки в компанию принимаются не качественно - вы теряете своих клиентов. На тренинге вы получите необходимый инструментарий и последовательность шагов по выстраиванию качественной работы персонала с входящими звонками. Так же будет дана технология общения менеджера по продажам с клиентом по входящему звонку, отработка возможных возражений и др. с целью увеличения прибыли.
Возьми чуточку мысль
Чтобы бизнес жил, нужны клиенты. Клиент – доверитель, звонит на телефон именно Вашей компании, из множества других, для возможности решения своей проблемы. Он проделал труд. Набрал ваш номер. Уже набрал. Он готов вам доверять. Готов отдать за это свои деньги, лишь бы вы решили его проблемы. Вам часто звонят потенциальные клиенты на корпоративный телефон, или по добавочному менеджера и спрашивают «Эй! Как дела? Как жизнь?» ;) Скорее вас спросят «Почём стоит….», «Есть ли в наличии…», «Какие условия…», «Есть ли скидка на…» и похожие вопросы. Теперь ВНИМАНИЕ, если ВЫ или ваш менеджер просто ответит на эти вопросы, проконсультировав потенциального клиента, в лучшем случае тратится время, и вот уже скоро конец рабочего дня. При худшем сценарии…вы как всегда потеряли очередного потенциального клиента, который ХОТЕЛ (ведь он позвонил именно Вам!) у вас Купить что-то.
